Política de reembolso
Política de devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor por lo que si tienes algún inconveniente con alguno de los artículos que adquiriste en nuestra tienda en línea, tienes hasta 30 días naturales posteriores a que recibas el producto para realizar su devolución sin costo alguno. Aplica en caso de fallas defectos de fabricación.
No aplica en casos de daños fisícos, estéticos o una mala utilización de los mismos. FAVOR de seguir las instrucciones de cada producto.
Durante este periodo de tiempo, deberás conservar la factura digital, así como los empaques originales en las condiciones en que lo recibiste para que puedas realizar la devolución de tus artículos dentro del mismo.
*No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
Consumibles
¿Cómo iniciar una devolución?
La opción para iniciar una devolución aparecerá disponible cuando tu pedido esté en camino o ya haya sido entregado, siempre que se encuentre dentro del plazo vigente de devolución, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Si la opción no aparece habilitada, podrás contactarnos a través de nuestros Medios de Contacto, siempre y cuando el producto cumpla con la política de devoluciones.
Una vez registrada tu solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones, el formato de devolución y, si aplica, la guía de envío o recolección, según la opción que corresponda.
Entrega del producto según la opción seleccionada
Devolución en tienda
Recibirás el formato de devolución por correo electrónico.
Deberás acudir al área de Atención al Cliente de la tienda con:
· El formato de devolución
· El producto
· El comprobante de pago
Si tu compra fue pagada en efectivo, también será necesario presentar una identificación oficial vigente.
Entrega en mostrador Paquete Express
Recibirás por correo electrónico el formato de devolución y la guía, los cuales deberás imprimir y colocar en el paquete.
Tendrás 7 días naturales a partir de la generación de la guía para llevar el paquete al mostrador correspondiente.
Esta opción está sujeta a las restricciones del servicio de mensajería.
Paquete Express no reciben productos de alto volumen como equipos de soldadura.
Revisión del producto
Una vez que el producto sea recibido, se realizará la revisión correspondiente y te notificaremos el resultado de tu devolución.
Envío de evidencias
Si tu pedido llegó incompleto, maltratado o dañado, deberás enviar las evidencias correspondientes (fotografías del producto y del empaque) al correo:
Las evidencias deberán enviarse en un plazo no mayor a 7 días a partir de la recepción del producto.
Si no recibimos las evidencias dentro de este plazo, la devolución no podrá continuar.
Resultados posibles:
· Si la devolución es aceptada, se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
· Si la devolución no procede, no se realizará el reembolso y podrás solicitar la recuperación del producto, asumiendo los costos de envío.
Rechazo de una solicitud de devolución
La solicitud será evaluada con base en la información proporcionada, las evidencias enviadas y, cuando aplique, la revisión física del producto.
Si la devolución es rechazada, te notificaremos el motivo y podrás ejercer las opciones disponibles conforme a los Términos y Condiciones, incluida la posibilidad de solicitar la recuperación del producto.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aceptada, se iniciará el reembolso total o parcial, según corresponda.
El reembolso siempre se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
· En devoluciones en tienda, el reembolso inicia una vez validada la devolución.
· En devoluciones con mensajería, el reembolso inicia cuando el producto es recibido y validado.
No es posible realizar reembolsos en efectivo si el pago se hizo con tarjeta, incluso si el cliente lo solicita.
Si por error operativo se realizara un reembolso en un método distinto, esto no genera derechos adquiridos ni aplicará como precedente.
Forma de reembolso según el método de pago
· Tarjeta de crédito, débito o PayPal (compras en línea): el reembolso se hará al mismo método de pago.
· Pagos en tienda física (efectivo o tarjeta): el reembolso se realizará en el mismo método utilizado.
No será aplicable la devolución:
- En caso de que los daños al artículo sean causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional, o por cualquier tipo de uso anormal o no previsto en el manual.
- De artículos instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
- Artículos que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).
En caso de tener un problema diferente con tu pedido que no veas especificado en nuestras Políticas de Devolución y/o Términos y Condiciones, podrás comunícate con nuestro centro de Atención a Clientes a través de nuestro Chat de Ayuda (pág. web), o bien, a través de nuestro WhatsApp (55-6804-1850) para que te ayudemos con tu problema.
Recuerda que, si tu pedido llego incompleto, maltratado o roto, podrás enviar evidencias de estas condiciones de tu artículo al correo contacto@exelair.com.mx; si no envías esta evidencia, la devolución no será procedente.
Devolución Aprobada:
Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto el cual podrás ver reflejado en tu método original de pago.
El tiempo de reembolso puede variar dependiendo del método de pago y el tiempo en que se vea reflejado en tu estado de cuenta dependerá de tu institución bancaria.
Tiempos de Reembolso:
Una vez haya sido aprobada tu devolución, se procesará el reembolso del artículo devuelto, y podrás verlo reflejado en tu método original de pago, dentro de la siguiente estimación de tiempos:
- Pago en Tienda (En efectivo): Inmediato en el momento en el que acudas a cualquier tienda. Recuerda llevar una identificación oficial vigente junto con el ticket de compra, factura. Puede ser el físico o digital.
- Paypal: aproximadamente en 72 horas hábiles.
Tiempos para ver reflejado el reembolso
Una vez iniciado el reembolso, los tiempos dependen del banco o proveedor del método de pago:
- Tarjeta de crédito: hasta 72 horas hábiles.
- Tarjeta de débito: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.
- PayPal: de acuerdo con sus propias políticas.
- BanCoppel, Banregío y Banco Azteca: el reembolso puede verse reflejado hasta en 30 días o al siguiente corte.
https://exelair.com.mx/aviso-de-privacidad/
Consideraciones importantes:
Desde que el producto es recolectado por el transportista o entregado a la empresa de mensajería, pueden transcurrir hasta 2 semanas para que sea recibido en nuestro centro de revisión o en la bodega del vendedor.
Una vez recibido, la validación e inspección del producto puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Al finalizar esta revisión, se iniciará el proceso de reembolso.
En caso de detectarse inconsistencias en la solicitud de devolución o situaciones que requieran validaciones adicionales, el tiempo de resolución podrá extenderse hasta 15 días hábiles adicionales, conforme a la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso, la institución bancaria, PayPal o proveedor del método de pago será responsable de reflejarlo en tu cuenta, de acuerdo con sus propios tiempos y procesos
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